Comment choisir un installateur solaire
Avant de signer, identifiez les entreprises chargées du toit, des travaux électriques, du raccordement et de Pronovo. Comparez les autorisations nécessaires, les références et le contenu écrit de l'offre.
Une offre claire relie chaque tâche à un responsable. L'ancienneté d'une entreprise ou un logo professionnel ne suffit pas à prouver sa compétence. Examinez des projets comparables au vôtre et demandez les coordonnées des interlocuteurs pour le chantier et le service après-vente.
Autorisations et preuves à vérifier
Travaux électriques: vérifiez l'entreprise titulaire de l'autorisation ESTI selon l'OIBT et le périmètre des travaux qu'elle peut réaliser. L'adhésion à suissetec ou à une autre association professionnelle ne remplace pas cette autorisation. Demandez aussi qui remet le rapport de sécurité et les documents de contrôle.
Pronovo concerne l'installation et la demande de rétribution unique, pas une certification commerciale de l'installateur. Faites préciser qui prépare le dossier, qui possède les accès, les pièces incluses et le calendrier. Pour une petite installation relevant de la PRU, le dépôt intervient après sa réalisation; les autres régimes ont leurs propres procédures.
Swissolar propose un annuaire Solarprofi. Vérifiez le statut annoncé dans l'annuaire officiel et les références adaptées au projet. Une adhésion ou un label ne garantit ni une production précise ni l'absence de défauts. Pour toute autre certification citée, demandez organisme, critères, périmètre et validité.
Qualité de réalisation: exigez les fiches techniques, le schéma électrique, les justificatifs de dimensionnement, les contrôles prévus et un procès-verbal de réception. Faites préciser l'étanchéité, les fixations, les protections et les documents remis à la fin du chantier.
Les 7 questions avant la signature
1. Qui réalise les travaux électriques et avec quelle autorisation?
Faites confirmer titulaire, périmètre et responsabilité dans l'offre.
2. Quels projets comparables avez-vous réalisés?
Vérifiez expérience, configuration du toit et références, plutôt qu'un nombre d'années seul.
3. Puis-je consulter des références récentes?
Demandez des exemples documentés et, avec leur accord, des clients que vous pouvez contacter.
4. Qui intervient sur le toit: vos équipes ou des sous-traitants?
Faites identifier chaque entreprise, son rôle, son assurance et l'interlocuteur responsable.
5. Quelles garanties et quels droits s'appliquent à la pose?
Vérifiez notamment qui traite un défaut de fixation ou d'étanchéité et les frais d'intervention.
6. Qui prépare Pronovo et à quel moment?
Le calendrier dépend du régime; pour la PRU, la demande suit la réalisation de l'installation.
7. Comment analysez-vous un écart entre simulation et production?
Demandez les hypothèses météo, le monitoring, les tolérances et la procédure de diagnostic.
Signaux à examiner dans une offre
Validité et pression commerciale: un délai très court doit être expliqué. Une réponse rapide n'est pas un défaut, mais une urgence artificielle ne doit pas remplacer la visite, l'analyse du toit ou le temps nécessaire pour comparer.
Production annoncée: demandez une simulation avec orientation, pente, ombrage, météo, pertes et sources des données. Un chiffre élevé sans hypothèses documentées n'est pas une preuve de qualité. Comparez aussi un scénario prudent et la valeur réelle des kWh autoconsommés et injectés.
Service: faites préciser monitoring, abonnements, diagnostic, déplacement, pièces et délais d'intervention. Un contrat de maintenance n'est pas automatiquement indispensable pour chaque installation. Le délai promis doit figurer dans l'offre avec les conditions et les exclusions; il n'existe pas de garantie générale d'intervention sous 72 heures.
Prix et garanties: séparez modules, onduleur, structure, câbles, pose, échafaudage, démarches et raccordement. Distinguez garantie produit, garantie de performance, engagements de l'entreprise et droits liés aux défauts. La durée de garantie des panneaux dépend du modèle et du fabricant.