1. Documenter le problème
Relevez modèle, numéro de série, période, message d’état et données de production disponibles. Distinguez défaut de communication et arrêt de production. Faites analyser le code dans la documentation du modèle et demandez un constat avant de conclure à une panne irréparable. Les contrôles, réglages et travaux électriques relèvent des professionnels disposant des compétences et autorisations applicables.
2. Comparer les solutions disponibles
Demandez réparation, échange de composant ou remplacement lorsque ces options sont proposées pour le modèle. Comparez délai, garantie, frais de diagnostic et travaux inclus. La durée de garantie ne mesure pas la durée de service; un appareil peut fonctionner au-delà de sa garantie ou connaître une panne plus tôt. Prévoyez le suivi de la production pendant l’indisponibilité.
3. Vérifier l’installation existante
Faites contrôler les modules et leurs caractéristiques, les strings, tensions, courants, connecteurs, protections et configuration réseau. Précisez compteur, monitoring et fonctions à conserver. Le même nombre de kW ne suffit pas à établir l’interchangeabilité de deux onduleurs. Demandez les démarches nécessaires et les essais de réception; ne considérez pas le remplacement comme un simple branchement de l’appareil neuf.
4. Chiffrer le besoin supplémentaire
Pour une batterie, une borne ou un secours, demandez une configuration complète compatible avec les modèles et logiciels proposés. Un onduleur hybride ne rend pas toutes les batteries utilisables et ne suffit pas à alimenter le logement pendant une coupure. Séparez les coûts indispensables au remplacement des options nouvelles. Faites confirmer les fonctions effectivement disponibles à la mise en service.
5. Comparer prix et prise en charge
Faites détailler appareil, diagnostic, dépose, pose, adaptation, accès, configuration, essais et frais de service. Comparez le même périmètre et les exclusions, avec un délai écrit. Consultez les conditions de garantie et la police avant de déduire le montant restant à payer. Une aide éventuelle à un nouveau projet doit être vérifiée séparément; ne supposez ni remboursement intégral ni absence systématique de prise en charge.
6. Organiser la reprise et la réception
Faites préciser qui enlève l’ancien appareil et à quel point de reprise il est remis. Distinguez restitution de l’équipement, démontage, déplacement et service d’enlèvement à domicile. SENS décrit la gratuité de la restitution et des services d’enlèvement payants selon les cas; faites confirmer la filière et le devis pour votre appareil. Conservez le constat, les essais, les réglages documentés, la nouvelle garantie et le contact du service.